Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Voraussetzungen dafür gelten und wie eine Rückerstattung abgewickelt wird. Sie gilt für Bestellungen über nolathryn.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Dabei unterscheiden wir zwischen der gewöhnlichen Stornierung einer Bestellung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Bitte stellen Sie Ihren Antrag so früh wie möglich, insbesondere wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt Ihres Antrags ab.

Nach Prüfung des Bestellstatus stornieren wir die Bestellung, sofern die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestätigung mitgeteilt haben.

Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben und die Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

2. Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr unmittelbar gestoppt werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, damit wir Sie über den weiteren Ablauf informieren können. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus. Insbesondere bleibt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht unberührt. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, bearbeiten wir Ihren Antrag nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an team@nolathryn.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (731) 362-4150.
Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Namen oder die E-Mail-Adresse mit, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sie können außerdem den Grund für die Stornierung nennen, damit wir Ihre Anfrage besser einordnen können.
Lassen Sie den Bestellstatus prüfen. Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann und welche Schritte gegebenenfalls erforderlich sind.
Warten Sie auf unsere Rückmeldung. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und das weitere Vorgehen.
Erhalten Sie gegebenenfalls eine Rückerstattung. Wenn die Stornierung genehmigt wurde und Sie bereits bezahlt haben, veranlassen wir die Rückzahlung gemäß den geltenden Bestimmungen.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.

4. Prüfung und Bestätigung

Jede Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus geprüft. Bei Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung befinden oder für den Versand vorbereitet werden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.

Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage allein nicht bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren möglich ist, erläutern wir Ihnen die verfügbaren nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

5. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, veranlassen wir die Rückzahlung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine andere Rückzahlungsmethode wird nicht ohne Ihre Zustimmung verwendet, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder ein rechtlich zulässiger besonderer Umstand vorliegt.

Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen der Veranlassung einer Rückerstattung und dem tatsächlichen Eingang des Geldes. Nachdem die Rückzahlung eingeleitet wurde, kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die Dauer hängt unter anderem vom Zahlungsdienstleister, vom kartenausgebenden Institut und von der jeweiligen Bank ab.

Wir garantieren daher keine einheitliche Anzahl von Tagen für den tatsächlichen Zahlungseingang. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

6. Gesetzliche Widerrufsrechte

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dazu die unten angegebenen Kontaktdaten verwenden. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Nach einem wirksamen Widerruf informieren wir Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung und die Rückerstattung. Die Abwicklung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein. Insbesondere wird ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Bestellung bereits versandt wurde.