Widerrufsrecht

1. Rückgabe und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung.

Wir bieten Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe und gegebenenfalls erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgabefristen und Voraussetzungen

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln oder Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

Sie können den Widerruf innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen erklären. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung rechtzeitig absenden.

Bitte behandeln Sie zurückzusendende Artikel sorgfältig und verpacken Sie diese möglichst sicher. Sie dürfen die Waren so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einem Umgang, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Maßnahmen hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Wir bitten Sie, sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail zu melden. Diese Bitte dient einer schnellen Bearbeitung und ist keine Ausschlussfrist. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Ein zusätzliches, freiwilliges Rückgaberecht über die gesetzlichen Ansprüche hinaus wird mit dieser Richtlinie nicht zugesagt.

3. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter team@nolathryn.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch an.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist. Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Zahlung bereits eingezogen, erstatten wir die für die stornierte Bestellung erhaltenen Zahlungen vollständig, sofern keine gesetzlich zulässigen Gründe für eine abweichende Abrechnung bestehen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Falls die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

4. Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig stornieren. In diesem Fall können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf oder Rückgabewunsch innerhalb der jeweils geltenden Frist per E-Mail mit. Sie müssen den Eingang unserer Antwort nicht abwarten, um einen fristgerechten gesetzlichen Widerruf zu erklären. Für die Organisation der Rücksendung bitten wir Sie jedoch, vor dem Versand mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihnen die bestätigte Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise mitteilen können.

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, senden Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Abstimmung an die auf unserer Website angegebene Kontaktadresse. Diese Adresse ist nicht automatisch eine bestätigte Rücksendeadresse.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Mangel aufweisen oder einen anderen als den bestellten Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte unter team@nolathryn.com.

Damit wir den Sachverhalt möglichst schnell prüfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos des Artikels und der betroffenen Stellen;
bei Transportschäden nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung und der Versandverpackung.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorschriften kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Rücknahme, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Erstattung in Betracht. Ein direkter Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeiten wird nicht angeboten; gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Kosten. Ihnen werden keine unberechtigten Rücksendekosten oder pauschalen Bearbeitungsgebühren auferlegt.

Bitte bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt ist. Dies erleichtert insbesondere die Prüfung von Transportschäden, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an team@nolathryn.com. Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihren Vertrag widerrufen, einen Artikel zurückgeben oder einen Schaden beziehungsweise eine Falschlieferung melden möchten.

Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Kontaktaufnahme. Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Schritt 3: Erhalten Sie die Rücksendeinformationen

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendehinweise mit. Dazu gehört insbesondere die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse. Eine Rücksendeadresse wird erst im Rahmen der individuellen Bearbeitung mitgeteilt.

Schritt 4: Verpacken und versenden Sie den Artikel

Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn an die bestätigte Rücksendeadresse. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, soweit eine Prüfung erforderlich und rechtlich zulässig ist. Anschließend bearbeiten wir die Erstattung oder informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Diese organisatorischen Schritte dürfen die Ausübung eines fristgerechten gesetzlichen Widerrufs nicht unnötig erschweren oder gesetzliche Fristen verlängern.

7. Rücksendung, Versandetiketten und Rücksendekosten

Wir stellen derzeit keine allgemein zugesicherte elektronische Rücksendeetikett-Lösung bereit. Bitte organisieren Sie den Rückversand daher erst nach Kontaktaufnahme und Bestätigung der Rücksendeadresse selbst. Verwenden Sie für die Rücksendung einen geeigneten Versanddienstleister und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Normale Rückgabe bei Änderung der Kaufentscheidung

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert wurden und wir nicht ausdrücklich die Kostenübernahme zugesagt haben. Für eine Rückgabe aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung gelten keine zusätzlichen pauschalen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rücksendung auf einem von uns zu vertretenden Fehler, einer Falschlieferung oder einem berechtigten Mangelanspruch beruht, übernehmen wir die Kosten, die wir nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften tragen müssen. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice ab, damit die Abwicklung und Kostenerstattung geklärt werden können.

Verpackung und Rücktransport

Bitte verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um weitere Transportschäden möglichst zu vermeiden. Die Ware sollte einschließlich des zugehörigen Zubehörs und der mitgelieferten Teile zurückgesendet werden, soweit diese vorhanden sind und die Rückgabe dies erfordert.

Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht allein deshalb eingeschränkt, weil die Originalverpackung fehlt. Bei einer gesetzlichen Rücksendung tragen wir das gesetzlich vorgesehene Rücksenderisiko.

8. Erstattungen und Bearbeitungszeiten

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige und für Sie kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Lieferart als die angebotene günstigste Standardlieferung müssen wir nicht erstatten.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung im gesetzlichen Rahmen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer Rücksendung bemühen wir uns, berechtigte Erstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung anzuweisen. Dies ist unser angestrebtes internes Bearbeitungsziel und keine Garantie für eine bestimmte Bearbeitungsdauer. Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bleiben maßgeblich und werden durch diese interne Zielvorgabe nicht verlängert.

Die Anweisung einer Erstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Sollte sich Ihre Erstattung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter team@nolathryn.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bearbeitungsstand prüfen können.

9. Artikel mit eingeschränktem Widerrufsrecht und besondere Fälle

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht ausnahmslos für alle Waren. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen können beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausnahmen können je nach Art der Ware und den konkreten Umständen einschlägig sein.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Allein die Tatsache, dass es sich um Möbel handelt, dass ein Artikel ausgepackt wurde oder dass die Originalverpackung fehlt, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Bei beschädigten, unvollständigen oder über das erforderliche Maß hinaus benutzten Artikeln prüfen wir die Umstände des Einzelfalls. Ein möglicher Wertersatz setzt die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen voraus. Eine pauschale Verweigerung sämtlicher Erstattungen allein aufgrund von Gebrauchsspuren oder Verpackungsschäden erfolgt nicht.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren, einschließlich der jeweils geltenden Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind, bleiben unberührt. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.